PREGUNTAS FRECUENTES


Dudas o Consultas:

Mail: info@welovekarenina.com.ar

MEDIOS DE PAGO

¿Qué formas de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago:  . Ver Promociones de Bancos y Cuotas.

¿Cuál es el costo de envío?

El costo de envío será mostrado en base al total de la compra y ubicación, en el checkout, en el momento previo a la compra.

MEDIOS DE ENVÍO Y ENTREGA

¿Cómo se realizan los envíos?

Trabajamos con:

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Realizamos envíos a todo el país. Entre los métodos de entrega, ofrecemos entrega a domicilio o retiro en la sucursal más cercana.

¿Cuánto tarda en llegar el pedido?

El tiempo de entrega dependerá del tipo de envío seleccionado y del lugar adonde éste deba ser despachado. En general, la demora es de 7 a 15 días luego de acreditado el pago. OCA realiza las entregas a domicilio en días hábiles de 09.00 a 18.00hs.

¿Dónde puedo conocer el estado de mi pedido?

Una vez procesada la compra y con el respectivo pago acreditado, le facilitaremos un número de envío para que pueda seguir su pedido a través de www.oca.com.ar.

¿Y si no me encuentran en el domicilio en ese momento?

OCA realiza dos intentos de entrega en domicilio. En caso de no concretarse la entrega en el segundo intento, OCA le deja un aviso de visita con los datos de contacto de la Sucursal donde se encuentra su pedido, para que Usted se comunique y coordine el retiro. Usted cuenta con 5 días hábiles para retirar su pedido. Pasado ese tiempo, el producto vuelve a la tienda.

DEVOLUCIONES

¿Cuál es el plazo para realizar un cambio?

El plazo es de 15 días naturales desde la fecha de recepción. Para iniciar la solicitud de cambio, deberá enviar un mail a info@welovekarenina.com.ar y esperar la respuesta para seguir las indicaciones de devolución. 

¿Cómo debo proceder si quiero realizar un cambio?

Para iniciar la solicitud de cambio, deberá enviar un mail a info@welovekarenina.com.ar y esperar la respuesta para seguir las indicaciones de devolución.
El producto puede ser devuelto, incluso si muestra defecto, pero debe estar sin signos de desgaste por el uso. El producto deberá ser devuelto en su empaque original, incluyendo la protección de los materiales, acompañado de la factura correspondiente y con todos sus accesorios y etiquetas.

¿Qué debo hacer si el producto no llega en buen estado?

¡Ningún problema! Ponete en contacto con nosotros a info@welovekarenina.com.ar para iniciar el proceso de cambio.

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