PREGUNTAS FRECUENTES


Dudas o Consultas:

Mail: info@welovekarenina.com.ar

MEDIOS DE PAGO

¿Qué formas de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago:  . Ver Promociones de Bancos y Cuotas.

¿Cuál es el costo de envío?

El costo de envío será mostrado en base al total de la compra y ubicación, en el checkout, en el momento previo a la compra.

MEDIOS DE ENVÍO Y ENTREGA

¿Cómo se realizan los envíos?

Trabajamos con:

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Realizamos envíos a todo el país. Entre los métodos de entrega, ofrecemos entrega a domicilio o retiro en la sucursal más cercana. Además, tenemos Puntos de Retiro en Rosario y Capital Federal. IMPORTANTE: En la descripción de cada artículo, se detalla cuáles son las disponibilidades de cada zona. No todos los artículos poseen stock en todos los Puntos de Retiro. Ante cualquier duda o consulta, escribinos a info@welovekarenina.com.ar.-

- Si optás por la opción ENVIO A DOMICILIO o SUCURSAL DE OCA, vas a recibir un número de seguimiento por mail para hacer el tracking de tu pedido y saber cuándo está en sucursal o en camino a tu domicilio.
- Si optás por la opción RETIRO EN SHOWROOM o LAS CAÑITAS, vas a recibir un mail con días y horarios para pasar a retirar tu pedido, luego que tu compra fuera procesada. Esto lo hacemos para mejorar la atención y evitar demoras a la hora de retirarlo; por eso, es importante que no te adelantes. Sabemos que estás ansiosa por tener tu producto KARENINA con vos así que, nos comunicaremos a la brevedad. ;)

¿Cuánto tarda en llegar el pedido?

El tiempo de entrega dependerá del tipo de envío seleccionado y del lugar adonde éste deba ser despachado. En general, la demora es de 7 a 15 días luego de acreditado el pago. OCA realiza las entregas a domicilio en días hábiles de 09.00 a 18.00hs.

¿Dónde puedo conocer el estado de mi pedido?

Una vez procesada la compra y con el respectivo pago acreditado, te facilitaremos un número de envío para que puedas seguir tu pedido a través de www.oca.com.ar.

¿Y si no me encuentran en el domicilio en ese momento?

OCA realiza dos intentos de entrega en domicilio. En caso de no concretarse la entrega en el segundo intento, Oca deja un aviso de visita con los datos de contacto de la sucursal donde se encuentra su pedido, para que te comuniques y coordines el retiro. Contás con 5 días hábiles para retirar tu pedido. Pasado ese tiempo, el producto vuelve a la tienda.

DEVOLUCIONES

¿Cuál es el plazo para realizar un cambio?

El plazo es de 15 días naturales desde la fecha de recepción. Para iniciar la solicitud de cambio, envianos un mail a info@welovekarenina.com.ar y te responderemos a la brevedad con las indicaciones de devolución. 

¿Cómo debo proceder si quiero realizar un cambio?

Para iniciar la solicitud de cambio, envianos un mail a info@welovekarenina.com.ar y aguardá la respuesta para seguir las indicaciones de devolución.
El producto puede ser devuelto, incluso si muestra defecto, pero debe estar sin signos de desgaste por el uso. El producto deberá ser devuelto en su empaque original, incluyendo la protección de los materiales, acompañado de la factura correspondiente y con todos sus accesorios y etiquetas.

¿Qué debo hacer si el producto no llega en buen estado?

¡Ningún problema! Ponete en contacto con nosotros a info@welovekarenina.com.ar para iniciar el proceso de cambio.

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